Her forleden satt jeg og s\u00e5 en DVD p\u00e5 PCen, da den plutselig fr\u00f8s, og begynte \u00e5 komme med h\u00f8ye tikkelyder. Katikk-katikk-katikk-katikk. Litt dytting og fikling senere konstaterte jeg at harddisken var d\u00f8d.<\/p>\n
Ved f\u00f8rste anledning ringte jeg kundest\u00f8tteavdelingen til Dell for \u00e5 innvie dem i min oppdagelse. Etter \u00e5 ha g\u00e5tt gjennom noen lange menyer der jeg ble instruert i \u00e5 trykke p\u00e5 taster p\u00e5 telefonen min kom jeg i kontakt med et spill levende menneske etter bare kort tid med k\u00f8musikk. Etter en kort samtale var han enig med meg i at harddisken var d\u00f8d. “Men du har ingen serviceavtale, s\u00e5 jeg kan ikke gi deg en ny disk,” sa han. “Du m\u00e5 ringe kundeservice for \u00e5 reklamere”.<\/p>\n
S\u00e5 ringte jeg til kundeserviceavdelingen. Der gikk jeg gjennom flere lange menyer med tastetrykking, og havnet nok en gang hos et spill levende menneske. Jeg forklarte hva jeg og kundest\u00f8ttemannen hadde kommet fram til. “Men du har ingen serviceavtale,” sa han. Det m\u00e5tte jeg jo bare si meg enig i. Men disken er bare dr\u00f8ye \u00e5ret gammel, s\u00e5 reklamasjonsrett har jeg. Det ble visst litt vanskelig, s\u00e5 han m\u00e5tte ringe meg tilbake.<\/p>\n
Da dagen var nesten over uten at jeg hadde h\u00f8rt noe ringte jeg tilbake. “Jo, vi venter p\u00e5 et svar fra teamleder”, sa de da. “Vi ringer deg i morgen”.<\/p>\n
Da dagen etter var nesten over uten at jeg hadde h\u00f8rt noe ringte jeg tilbake igjen. “Jo, teamleder har v\u00e6rt borte nesten hele dagen, vi ringer deg tilbake”. Og det gjorde de faktisk tilslutt. De kunne fortelle meg at de dessverre ikke kunne gj\u00f8re noe med dette, jeg m\u00e5tte kontakte reklamasjonsavdelingen per epost eller brev. Som sagt s\u00e5 gjort.<\/p>\n
To uker senere, etter gjentatte purringer, mottok jeg endelig en epost fra reklamasjonsavdelingen. De kunne fortelle at de hadde sendt saken videre til kundest\u00f8tteavdelingen for vurdering.<\/p>\n
Nye to uker senere, etter en purring p\u00e5 mail (som jeg aldri fikk svar p\u00e5) og en purring p\u00e5 telefon (der jeg bare fikk noen lodne fraser om behandlingstid), ble jeg plutselig oppringt. De kunne fortelle meg at jeg skulle f\u00e5 en ny disk p\u00e5 d\u00f8ren neste dag, om jeg bare kunne skru ut disken og ha den klar. Neste arbeidsdag ble jeg oppringt av en person som lurte p\u00e5 om den nye disken fungerte greit.<\/p>\n
Da jeg begynte \u00e5 skrive denne blogg-posten var det g\u00e5tt et par dager siden disken r\u00f8k. N\u00e5 er det over en m\u00e5ned siden. Moralen? Kundeservice tar tid…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Her forleden satt jeg og s\u00e5 en DVD p\u00e5 PCen, da den plutselig fr\u00f8s, og begynte \u00e5 komme med h\u00f8ye tikkelyder. Katikk-katikk-katikk-katikk. Litt dytting og fikling senere konstaterte jeg at harddisken var d\u00f8d. Ved f\u00f8rste anledning ringte jeg kundest\u00f8tteavdelingen til Dell for \u00e5 innvie dem i min oppdagelse. Etter \u00e5 ha g\u00e5tt gjennom noen lange […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":""},"categories":[6],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/ppHor-9r","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585"}],"collection":[{"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=585"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2801,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions\/2801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epistel.no\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}